Solución de problemas del Portal para Familias
Qué vio, agrupado por la pantalla en la que está, por qué ocurrió, y qué hacer al respecto. La regla general de este módulo es que una pantalla vacía casi nunca significa una semana sin novedades: normalmente significa que la cuenta no está vinculada, o que lo que hay detrás no tiene ninguna fuente de datos. Qué muestra cada pantalla es la versión en lenguaje sencillo de lo mismo.
Para entrar
Todas las pantallas están vacías y no aparece ningún error
El síntoma más frecuente de este módulo, y tiene una sola causa.
Su sesión no está unida a su ficha de tutor. Pedir los datos de su propia cuenta no devolvió un identificador de tutor, así que la petición de cada pantalla se desactiva antes de enviarse, y las páginas caen a sus mensajes de estar vacías.
PTRS no tiene forma de hacer esa unión hoy. El único dato del que dependen tanto el inicio de sesión como cada petición solo se rellena en un sitio de todo el producto, y pertenece a una copia de demostración de PTRS, no a una instalación real. No hay pantalla de registro, no hay invitación, y nada que lo rellene para un tutor real.
No hay nada que usted pueda hacer desde su propio dispositivo para cambiar esto. Contacte con su club.
Iniciar sesión como tutor de demostración muestra las mismas pantallas vacías
La cuenta de ejemplo que se da a una copia de demostración de PTRS está fijada a un valor de prueba, y la cuenta realmente usada para iniciar sesión con ese tutor recibió un valor distinto. Quien creó esos datos de ejemplo dio valores diferentes a las dos mitades, así que pedir los datos de la cuenta falla de inmediato y nunca llega siquiera a buscar al tutor.
Así que la cuenta de tutor de ejemplo tampoco funciona.
Un administrador abrió una dirección del portal y vio un portal vacío, no un mensaje de permiso
Es lo esperado, y es un hueco entre dos comprobaciones distintas. PTRS deja entrar a una cuenta de tutor, una de administrador de la organización y una de superadministrador en las pantallas del portal. El servidor acepta solo una cuenta de tutor.
Pedir los datos de la cuenta solo resuelve un identificador de tutor para quien tiene el rol de tutor, así que las peticiones de un administrador nunca llegan a dispararse, y las pantallas se ven idénticas a las de un tutor sin vincular. No hay ningún mensaje que lo explique.
Una cuenta solo de tutor llegó a una pantalla del personal
PTRS enumera quince áreas del personal para alejar de ellas a una cuenta solo de tutor, y deja fuera cuatro que existen. Un tutor que llegue a una de esas cuatro recibe el diseño completo del personal y un rechazo en cada petición detrás de ella.
"guardianId query parameter is required."
Cada una de las 20 acciones de este módulo exige un identificador de tutor unido a la petición. Esto solo se puede provocar llamando al servidor directamente; el portal siempre añade uno.
"You are not authorized to access this guardian's data."
El identificador de tutor enviado no pertenece a quien ha iniciado sesión. Este mensaje es deliberadamente idéntico para varias causas distintas, incluyendo que el tutor no exista, pertenezca a otra organización, no tenga ningún vínculo de sesión configurado, o pertenezca a otra persona por completo, para que el propio mensaje nunca pueda usarse para adivinar un identificador válido. Ese es el comportamiento correcto.
"Guardian is not linked to this member."
Preguntó por un niño que no está vinculado a su ficha de tutor. Cada acción que nombra a un niño concreto comprueba ese vínculo por su cuenta, por separado de la comprobación anterior. Cambiar el identificador de un niño en una dirección web siempre produce esto.
Inicio
Mensajes Sin Leer y Formularios Pendientes son siempre 0
Estructural, y permanente. Mensajes sin leer cuenta los mensajes marcados como enviados por el personal, y lo único que escribe un mensaje siempre lo marca como enviado por el tutor, así que ese mensaje nunca puede existir. Formularios pendientes cuenta formularios publicados, y nada en PTRS puede publicar uno.
Ninguno de los dos cambiará con más datos.
Los avisos de la barra de navegación inferior nunca aparecen
Los cinco botones de navegación leen sus contadores de un lugar en su propio dispositivo que PTRS nunca rellena. Los contadores se quedan en cero y los avisos nunca aparecen.
Esto es distinto de los contadores del propio Inicio, que sí vienen del servidor y son cero por los motivos anteriores.
El panel no se actualiza mientras lo miro
No hay ninguna actualización en vivo. Existe una conexión en tiempo real para este módulo, correctamente protegida, y nada envía nunca nada por ella, y ninguna pantalla escucha tampoco. Recargue la página.
La campana no hace nada
No tiene ninguna acción detrás. Su aviso contaría los avisos de emergencia sin confirmar del mismo lugar sin rellenar descrito arriba, así que tampoco aparece nunca.
A mi hijo le dieron salida pero la tarjeta sigue diciendo Registrado
La tarjeta lee la hora de salida del registro de llegada. Una salida registrada desde la pantalla de asistencia del personal la establece correctamente. Una salida registrada en un quiosco nunca llega a hacerlo: el quiosco envía un valor que no sirve donde debería ir un identificador de tutor, y PTRS lo rechaza antes de poder establecer nada.
Hijo/a
La pantalla Hijo/a está siempre vacía
Lee de un lugar en su propio dispositivo que PTRS nunca rellena. Está vacía incluso para un tutor con la cuenta bien vinculada y un hijo registrado en ese mismo momento.
El servidor tiene respuestas que funcionan para la ficha, la asistencia, el horario, el resumen semanal, la medicación, el registro de medicación, los planes de acción de emergencia, los incidentes y los registros de enfermedad de un niño. Ninguna de las nueve tiene nada en el dispositivo de un tutor que las pida.
La cuadrícula de asistencia muestra casillas que cambian cada vez
Está en una copia de PTRS construida para hacer demostraciones. Esa parte dibuja treinta casillas al azar. No es la asistencia de su hijo, y cambia cada vez que la pantalla se redibuja.
Una copia real e instalada de PTRS muestra en su lugar un mensaje diciendo que todavía no hay datos de asistencia.
El registro de medicación está vacío para un niño que tiene medicina en el centro
Permanente. Nada en PTRS puede anotar que se administró un medicamento, ni del lado del personal ni aquí: no hay ninguna pantalla ni ningún guardado en todo el producto que lo haga.
Un registro vacío no significa que el medicamento no hiciera falta. Significa que PTRS no puede anotar que se dio. Pregunte directamente en el centro.
Horas esta semana muestra 0.0
El resumen semanal solo cuenta horas de registros que tienen una salida. Vea la entrada sobre la salida en quiosco arriba. Días de asistencia se cuenta a partir de las llegadas directamente y es correcto.
La semana en el resumen semanal parece estar un día desfasada
El propio límite de la semana se calcula en tiempo universal, no en la hora de Delaware. Entre aproximadamente las 7 de la tarde y medianoche, hora del este, un domingo, el resumen ya ha pasado a la semana siguiente.
Mensajes
Enviar un mensaje no hace nada y el recuadro se vacía
Todos los envíos fallan. La pantalla envía un valor que no sirve donde debería ir un identificador real de personal, y PTRS rechaza la petición de inmediato, antes de que ocurra nada más. Lo que escribió se borra igualmente, se haya enviado o no.
Hoy no hay forma de enviar un mensaje desde el Portal para Familias. Use el teléfono.
Nunca recibo una respuesta
No existe ninguna pantalla del lado del personal en todo PTRS para escribirle a un tutor. Lo único que escribe un mensaje siempre lo marca como enviado por el tutor, y nada del lado del personal lee siquiera la lista de mensajes, así que un mensaje que sí se guardara no llegaría a nadie de todos modos.
Un mensaje no muestra traducción
Nada realiza esa traducción. PTRS mide cuánto tardaría un paso de traducción sin que ese paso exista nunca.
Formularios
Las dos pestañas están siempre vacías
Nada en PTRS puede crear un formulario para que un tutor lo firme: no hay pantalla, no hay servicio, no hay forma de que un club añada uno. No puede existir ningún formulario, así que ninguna pestaña puede llenarse nunca, y el botón de firmar no tiene nada sobre lo que actuar.
"Authorization form not found or not published."
La misma causa. Firmar exige un formulario que realmente se haya publicado, y ninguno puede existir.
Descargar PDF no hace nada
El botón no tiene ninguna acción detrás, y la pieza de código que construiría su propia dirección web tampoco tiene nada que la llame. Si estuviera conectado, esa dirección no llevaría nada que demuestre quién pregunta, así que se rechazaría de todos modos, y lo que devuelve es solo datos, no un documento real, con únicamente la hora en que se firmó algo.
La casilla de confirmación no hace falta marcarla
Esa casilla no está conectada a nada. El botón de firmar funciona la marque o no.
Un formulario completado incluye un hijo por el que no firmé
La lista de completados muestra a todos los hijos vinculados a su cuenta frente a un formulario firmado, sin comprobar a cuál cubre realmente la firma. La lista de pendientes es correcta y solo muestra a un hijo que genuinamente no ha firmado, así que el mismo formulario puede aparecer en las dos pestañas, y la de completados afirma un consentimiento que en realidad no se dio para uno de los niños que muestra.
Firmar con más de un hijo solo firmó por uno
Firmar siempre cubre al primer hijo que aparece en la tarjeta, aunque la tarjeta enumere a todos los que faltan por firmar.
Configuración
"Configuración guardada" pero no se guardó nada
El botón Guardar Cambios muestra una confirmación y no llama a nada. El guardado que debería llamar existe, funciona, y no hay nada en su dispositivo que lo pida.
Su preferencia de contacto y sus horas de silencio viven solo en su dispositivo y se pierden al cerrar la pestaña.
Las horas de silencio no tienen ningún efecto
Esos dos recuadros de hora no están conectados a nada. PTRS no envía mensajes de ningún tipo, así que las horas de silencio de todos modos no tendrían nada que suprimir.
Elegí SMS o Teléfono y no llega nada
Ninguno de los dos canales existe: no hay ningún método de entrega construido para un mensaje de texto o una llamada telefónica en todo el producto. La preferencia tampoco llega nunca al servidor.
El idioma vuelve a inglés cuando inicio sesión de nuevo
El idioma vive en la dirección web, e iniciar sesión siempre le lleva primero a la dirección en inglés. Vuelva a cambiarlo desde Configuración, o guarde en favoritos la dirección en español o en criollo. Vea cambiar el idioma.
Algo de texto queda en inglés en español o en criollo
Un puñado de frases están escritas directamente en las pantallas en lugar de tomarse de los archivos de idioma: sobre todo mensajes de pantallas vacías y un par de etiquetas cortas. Los tres archivos de idioma en sí están completos, con el mismo número de entradas y nombres que coinciden exactamente, así que nada está realmente cayendo de vuelta al inglés por faltar una traducción.
Avisos de emergencia
La pantalla de aviso de emergencia nunca aparece
Nada en todo PTRS puede generar un aviso de emergencia: ni pantalla, ni guardado, ni comprobación programada. Leer avisos siempre devuelve nada, y confirmar uno siempre falla, porque no puede existir ninguno que confirmar en primer lugar.
El Portal para Familias no es un canal de emergencia. Espere una llamada telefónica.
Se confirmó un aviso y la tasa de confirmación muestra n/0
Confirmar un aviso cuenta la confirmación sin contar primero que ese aviso llegó a entregarse, así que el número por el que se divide se queda en cero.
La misma acción también marca un aviso como entregado, leído y confirmado en el mismo instante, así que un aviso nunca puede quedar el tiempo suficiente en un estado sin confirmar como para que algo que lo vigile lo detecte.
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Checked against PTRS on 7 September 2026.